常见故障分析及解决方法

信号输入故障排除

A.故障现象：VGA或HDMI无信号输入

原因分析：

○1电脑VGA或HDMI接口故障。

○2VGA或HDMI信号线故障。

○3信号源未选择对应的信号输入选项。

○4信号线未拧紧。

处理方法：

○1重新连接信号线并拧紧。

○2选择对应的信号输入源。

○3确保电脑视频输出信号正常。

B.触摸系统故障排除

1.故障现象：触摸跑偏，手指触摸的位置与鼠标箭头不重合。

原因分析：上次校准操作时，没有垂直触摸到靶心中心位置。

解决方法：重新校准。

2.故障现象：触摸屏双击不太灵敏。

原因分析：触摸屏灵敏度太高。

解决方法：找到并打开校准程序，降低灵敏度。

3.故障现象：触摸屏突然漂移。即突然出现鼠标指针不在f触摸点的位置。

原因分析：触摸屏采用红外或光学触摸技术，不会出现漂移现象。当鼠标指针突然不在手指触摸点的位置时，是因为鼠标指针处发生了触摸效应。比如用户在触摸屏幕时，不小心同时用袖子触碰屏幕，鼠标指针就不会在手指触摸点的位置。这种问题不属于漂移现象。

解决方法：使用过程中，注意衣服袖口，不要触碰触摸屏，最好是垂直触摸和书写。

4.故障现象：触摸无反应。

原因分析：这种现象可能由以下几种情况引起

○a.触摸屏驱动安装错误。

○b.电脑安装多个不同品牌的触摸驱动，软件冲突。

○b.电脑操作系统故障。

○e.电脑主机接口（USB或串口）故障。

○f.触摸屏信号线（USB线或串口线）故障。

解决方法： 

○a.参照触摸屏驱动安装指南，重新安装驱动。

○b.卸载电脑内所有驱动后，重新安装触摸屏驱动。

○c.联系电脑维修人员解决问题。

○d.联系公司售后维修人员或公司当地授权经销商。

5.故障现象：多点无法使用

原因分析：确保电脑安装的系统为WIN7 Home Premium以上版本（含此版本），XP无法多点应用

解决方法：安装WIN7 Home Premium、专业版、旗舰版

整机故障排除

联系我们售后前，请先按以下方法做简单检查，如按这些方法仍不能排查故障，请记下您的触摸显示器型号，联系经销商。

A.无图像

1.检查电源线是否连接到交流电源插座，插座是否有电。

2.检查面板上的（电源）开关键是否按下。

3.检查图像的亮度、对比度设置，

4.检查是否选择了正确的信号源和通道。

B.无图像，或图像黑白

1.调整色彩设置。

2.检查色彩系统。

C.图像干扰

1. 找出干扰电器，并将其移离产品。

备注：

如果您还有其他问题，请联系我们相关人员。

* 偶尔会出现图像中断，这可能是因为 VGA 卡的信号频率与通常的标准不符。

* 如果显示器关闭，屏幕上可能会瞬间出现线条，这是正常现象

客户服务

客户服务经理

姓名：Peter Wan

电话：+86 13360075499

电子邮件：ifo@greentouch.com.cn